ich bin mir nicht ganz sicher, ob Sie meine Rückmail zu lesen bekommen. Aber es ist ein Versuch wert.

Meine Frage:

Wie sieht es mit der Rücknahmeverpflilchtung aus. Davor habe ich bedenken. Der Kunde bestellt, schickt dann aber zurück und ich bleibe darauf sitzen.

Gibt es gute AGBs als Vorlage in irgendeinen Shop, welche mit dem Thema Rückgabe kulant umgehen?

Gruß

Erich

Sehr geehrter Herr …,

als Verkäufer sind Sie durch die gesetzliche Widerrufspflicht zur Rücknahme verpflichtet, wenn der Kunde die in Ihrem Shop gekaufte Ware innerhalb 14 Tagen zurück sendet. Bei eBay&Co. sind es sogar 4 Wochen.

Jetzt stellt sich die Frage, was Sie verkaufen wollen, wen Sie beliefern wollen und durch wen Sie selbst beliefert werden.

Nehmen wir an, Sie wollen Zubehör für iPhones verkaufen.

Wenn Sie einen großen, nahmhaften Lieferanten wählen, haben Sie keine Probleme mit der Lieferzuverlässigkeit und der Qualität der gelieferten Ware.

Bekommen Sie diese Ware dann wegen Nichtgefallen zurück, kann Sie sofort wieder in Ihrem Shop oder bei eBay&Co. angeboten werden.

Kaufen Sie die Ware deutlich günstiger bei einem Direktimporteur aus China, ist die Ausschussrate natürlich deutlich höher.

Dafür verdienen Sie aber auch mehr, weil diese Ware viel günstiger ist. So können Sie Ausschuß mit höherem Gewinn ausgleichen.

Ausschuß bedeutet aber auch immer einen unzufriedenen Kunden. Ein zufriedener Kunde genießt sein Produkt, ein unzufriedener Kunde sagt es allen weiter. Daher rate ich zu bewährten und/oder deutschen Lieferanten.

Handeln Sie mit einem reinen Nischenprodukt wie z.B. ich mit Graffitientferner, können Sie mit dem Hersteller oder Großhändler die Frage von Rücknahmen sogar vertraglich regeln.

Nicht immer sind die Dinge, die Sie zurück bekommen, defekt. Wenn das tatsächlich einmal so ist, sollte auch Ihr Großhändler so kulant sein, die Ware zu ersetzen.

Viele Grüße

Michael Jäckel
www.dropshipping-von-a-z.com